기획의 사전적 정의
일을 꾀하여 계획한다
기획?
기획자는 대부분의 회사마다 존재한다. 다만 기획자라는 이름 앞에 어떤 단어가 붙는지에 따라 하는 일이 달라질 것이다. 다. 전략 기획, 사업기 획, 영업 기획, 마케팅 기획, 웹 기획, UI/UX 기획, 서비스 기획... 등등 수없이 많은 기획자가 존재한다.
내가 생각하는 기획자의 정의는 어떤 문제에 대해 고민하며 설계하는 사람으로 그 문제에 대한 리더이며 곧 그 문제를 해결해야 하는 방법을 제시해야 하는 사람이다.
위의 사진을 보면서 '아! 기획자는 저렇게 일하는 사람이지?' 라고 생각하였다면 생각을 버리라는 말을 하고싶다.
서비스기획자들이 사는 세상에서 생각보다 종이나 포스트잇을 붙여가면서 회의를 하는 경험은 드물다. 적어도 나의 기준에서는 그렇다.
조용하게, 그리고 나의 자리에서 컴퓨터화면에서 구글링을 하며 아이데이션하거나 통계나 근거가 있는 자료를 찾아 분석하여 설계한다.
서비스기획? 화면UI 기획?
가끔 서비스기획자와 화면UI기획자를 같은 의미라고 생각하곤 하는데 내 기준에서는 다르지도 같지도 않다고 말하고 싶다. 서비스 기획자란 화면UI뿐만 아니라 사업의 배경, 사업의 취지, 예산, 서비스 환경, 같이 일하는 사람들의 커리어 등등을 고려하여 설계를 하여야 하지만 화면UI만 기획한다면 위의 내용보다는 어느정도 기획이 정리된 상태에서 UI 그림을 그리는것이라 생각한다.
서비스기획자의 일에 화면UI기획이 포함될 수 있으나 화면UI기획을 하면서 서비스기획을 경험하긴 쉽지 않기에 둘은 같은 의미는 아니지만 서비스기획자란 말에 화면UI기획도 포함되어 있다.
UX리서처, UX컨설턴트, UI디자이너
서비스의 편리성, 친근한 디자인, 사용자 경험에만 특화된 직무가 존재하니 사업이나 비지니스적인 접근을 하는게 자신과 맞지 않는다고 생각하면 UX디자이너, UI디자이너, UX컨설턴트 등으로 직무를 바꿔보는 것도 괜찮다. 서비스기획자는 이보다 더 큰 숲을 보는 사람이라고 생각하면 된다.
서비스기획자란?
서비스 구조나 서비스 프로세스 구축하고 서비스를 이용하기 위해서 내부에서 움직이는 인력들의 프로세스를 설계하는 것이 서비스 기획자이다. 서비스기획자를 세부적으로 뜯어보면 총괄기획, 세부 구현을 위한 UI/UX기획, 운영기획 등으로 나눌 수 있다. 총괄기획은 PM이나 전략기획자라는 이름으로 불리고 있고, 구현을 위한 기획은 서비스기획자, 웹기획자, UI/UX기획자로 불리며 운영기획자는 말그대로 서비스가 계속 원활히 돌아가게 해주는 기획자다.
서비스 분류에 따른 서비스 기획자의 형태
대표적인 서비스 분류에 따른 서비스 기획자 형태를 나누어 봤다. 일반적으로 내부 서비스를 기획하는 기획자, B2B서비스 기획자, B2C서비스를 운영하는 기획자가 있을 수 있다. B2B나 B2C나 해당 서비스를 운영하려면 내부 서비스가 필요로 하기 때문에 서비스 기획자로 근무한다면 내부 서비스 기획 및 운영은 모두가 다 경험한다고 할 수 있다.
| 내부 서비스 | B2B서비스 | B2C 서비스 |
| ERP, 사내 Admin, 사내 인트라넷, 사내 메신저, 사내 커뮤니티 등 | 사업자가 또다른 사업자에게 제공하는 서비스 | 사용자가 개인인 서비스 형태 |
| 내부 사용자를 위한 서비스 | 외부 사용자를 위한 서비스 | 가장 흔한 서비스 |
| 모든 기업에 존재함 | B2B전문 기업 존재 / 최근에는 B2B회사들이 B2C로 서비스 확장하는 추세 | 해당 서비스를 운영하기 위한 내부 서비스가 반드시 필요할 수 밖에 없음 |
서비스 기획자의 업무 루틴
내가 하는 일과 더불어 보편적으로 서비스기획자라면 해야하는 업무들을 정리해봤다. 매일또는 주기적으로 반복되는 업무, 신규 프로젝트 구축 시 해야하는 업무, 운영이나 데일리로 일어나는 이슈사항을 논의하는 업무, 기획자로서 산출물을 작성하는것과 연관있는 업무들로 분류해보았다.
데일리 또는 반복 루틴 업무
- 이메일 체크
- 회사, 직무, 업무 등 관련 기사, SNS 체크
- 서비스 리뷰, CS 이슈 체크
- 오류 현황 확인
- 시장동향 및 신기술 정보 파악
- KPI지표 체크 - 이상 및 인사이트 (GA등 BI프로그램으로 파악) → 지표 변화에 대한 원인 분석 및 공유
스팟성 프로젝트 미팅
- 프로젝트 진행상황 체크 및 인사이트 공유
- 프로젝트 관련 현업에게 요구사항 확인
- 프로젝트 관련 현업간의 의견 조율
- 의사결정권자에게 이슈사항 및 현황 보고
데일리 미팅
- 개발 중 프로젝트 관련 이슈 체크
- 오류 및 추가 결정 사항 등 정의 및 진행
산출물 관련 업무
- 요구사항 정리(폭포수 방법론), User Story 작성(애자일 방법론)
- Wireframe, 화면설계서 작성
- 이수 결정 사항에 따른 정책 정의
- 여러 Test를 통한 프로젝트 완성도 체크 및 협의
- 디자이너와 기획 리뷰 및 시안 구성 협의
- 개발담당자(프론트,백앤드) 담당자와 기획 리뷰 및 이슈 협의
- QA조직에 기획 리뷰 및 일정 협의
서비스 기획자가 갖춰야 할 능력
내가 있는 분야인 온라인 서비스 기회자로써 갖춰야 할 능력은 UX능력, 기술적인 이해도, 비지니스 능력이 있다. 이론상으로는 모든 분야를 알 필요가 없고 협업을 잘 하면 된다라고 말하고 싶지만 현실에서 서비스기획자로 밥 벌어먹고 사는 나로써는 저 3가지 분야에 대해 다 알아야 한다고 말하고 싶다. 알지 못하면 여기저기서 호구잡혀서 뒷목잡는 일이 늘 발생할테니까...
UX는 User Experience의 약자로 사용자 경험과 사용성에 대해 말하는 것인데, 쉽게 말하면 UI/UX쪽으로 웹/앱에 대해 어느정도의 지식과 이해가 있어야 한다. 이 어느정도라는 것은 내가 이해를 하고 얘기함을 넘어서 다른 의견에 대해 제안이나 거절을 할 수 있어야 한다.
기술적인 면은 웹/앱 환경에서의 개발지식이 있어야 한다는 뜻이고, 비지니스 적인 면은 커뮤니케이션능력, 협상능력, 시장을 읽는 능력 등 일발적인 사업을 할 때의 갖춰야 할 능력들을 말한다.
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